営業はビジネスの成長にとって重要な要素であり、その一部として電話営業が重要な役割を果たしています。
とくに、ターゲット顧客に適切なタイミングで電話をかけることは、高い成功率をもたらす可能性があります。
しかし、「営業電話の最適な時間帯はいつなのか？」という疑問は、多くの営業担当者の間で共有されている課題となっています。
この記事では、その疑問に対する答えを提供し、電話営業の成功率を高めるための戦略的な視点を提供します。
様々な研究から得られた知見と、現場の営業プロフェッショナルからのフィードバックをもとに、最適な営業電話の時間帯について深堀りしていきます。
これらの情報を活用すれば、あなたの営業戦略を更に洗練させることができるでしょう。
そこで
- 電話が成功につながる可能性が高まる時間帯とは一体何時なのか
- そして、そのタイミングを見つけ出すためには何を考え、どのように行動すべきなのか
について一緒に見ていきましょう。
営業電話の時間帯はいつ？ベストな時間帯やマナー
営業電話はビジネス成果への道筋を切り開く重要なツールです。
しかし、成功への鍵はタイミングとマナーに大いに依存します。
「いつ電話すればよいのか？」という問いは、営業プロフェッショナルたちが常に考える課題です。
企業に電話をかけても良い時間帯はいつからいつ？
営業は企業の発展にとって欠かせない一角を占めていますが、その中で電話営業の効果は大きいと言えます。
だからこそ、効率的でプロフェッショナルな電話営業を行うためには、ターゲットとなる企業に電話をかける適切な時間帯を把握することが必要となります。
しかし、「電話をかける最適な時間帯はいつなのか？」という疑問を持つ営業担当者は少なくないでしょう。
営業電話をかけるのに適切な時間帯は？
営業電話の効果は相手が電話を取る準備ができていて、かつ、話を聞く余裕があるかどうかに大きく依存します。
多くの専門家は、午前中の働き始めの時間と午後の終業前の時間を推奨しています。
理由として、これらの時間帯は受け取り手が比較的忙しくない時間帯である可能性が高いからです。
法人営業の場合
法人営業の場合、通常のオフィスの業務時間内である9時から17時が一般的な営業時間帯となります。
ただし、とくに効果的なのは午前10時から11時半、そして午後14時から16時とされています。
これらの時間帯は、一般的にミーティングや昼食、終業直前の忙しさから解放された時間帯で相手が電話に対してオープンな状態になりやすいからです。
個人営業の場合
個人営業の場合、ターゲットとなる顧客が自由に時間を使える時間帯が最適となります。
一般的には、平日の午後6時から8時まで、または週末の午後1時から5時までが推奨されます。
しかし、個々のライフスタイルにより最適な時間帯は変わるため、相手の都合を尊重し柔軟に対応することが重要です。
例えば、働く人々に対しては、仕事後のリラックスタイムや週末に電話をかけることを検討することができます。
また、年配の人々や自宅で働いている人々に対しては、平日の昼間も適切な時間帯となり得ます。
しかし、いずれのケースでも相手が忙しいと感じている時間帯に電話をかけることは避け、受け取り手が話を聞く余裕があり、ポジティブな気持ちで接することができる時間帯を見つけることが最も重要となります。
電話を避けるべき時間帯は？
電話をかけるタイミングは、営業成功への重要な要素となります。
適切な時間帯に電話をかけることで、相手の理解と協力を得やすくなります。
しかし、反対に不適切な時間帯に電話をかけると、それが相手にとって迷惑となり営業結果にもネガティブな影響を及ぼす可能性があります。
始業時より前の時間帯
始業時間前は一般的に人々が仕事の準備をする時間帯です。
この時間帯に電話をかけると、相手がまだ一日の始まりに対する準備を整えていない可能性が高く受け入れられづらいでしょう。
さらに、仕事開始前に不意に電話がかかってくると、一日の予定を乱す可能性があります。
始業から30分以内の時間帯
始業から30分以内も電話を控えるべき時間帯の一つです。
始業直後は一日のスケジュールを確認したり、必要な仕事の準備をしたりする時間であり、急な電話は邪魔になりえます。
昼休みの時間帯
昼休みはリラックスとリフレッシュの時間帯であるため、営業電話は避けるべきです。
また、食事中に電話がかかってくると相手にとって不快な経験となり、営業効果を損なう可能性があります。
就業30分前の時間帯
就業時間の終わりが近づくと、人々は仕事をまとめたり次の日の準備をしたりと忙しくなります。
そのため、この時間帯に電話をかけると相手の作業を中断させることになり、迷惑と感じるかもしれません。
就業後の時間帯
就業後は、人々がプライベートな時間を過ごす時間帯です。
仕事から解放された時間帯に仕事関連の電話がかかってくると、生活の邪魔になり負の印象を与える可能性があります。
また、この時間帯に営業電話をかけると仕事とプライベートの境界を侵害すると感じられ、信頼関係の損失を招く可能性があります。
避けるべき時間帯にどうしても電話する必要がある場合
時には、どうしても避けるべき時間帯に電話をかけなければならない状況があります。
その場合、まず相手に対して予め連絡を取り、その時間帯に電話をかけても良いか確認することが重要です。
無理に電話をかけるのではなく、相手の了承を得た上で行動することで相手を尊重し、信頼関係を保つことができます。
電話をかける際の準備とマナー
電話を使った営業は、ビジネスの成功に対して強力な影響力を持っています。
しかし、効果的な営業電話を行うためにはただ電話をかけるだけではなく、適切なマナーと準備が必要です。
この記事では、電話をかける際のマナーと共に営業電話の前に行うべき3つの準備について解説します。
事前準備1：適切な営業リストの用意
営業電話を始める前に最初に行うべき準備は、適切な営業リストの用意です。
このリストには、電話をかける予定の顧客の名前、連絡先、業種、関心事などの情報を含めることが重要です。
適切な営業リストを用意することで顧客への理解を深め、より効果的なコミュニケーションを可能にします。
事前準備2：トークスクリプト
次に重要な準備は、トークスクリプトの作成です。
トークスクリプトは営業電話での会話の流れを計画するためのもので、自社の製品やサービスを紹介する方法、顧客の問い合わせに対する回答、営業の締めの言葉などを明記します。
しかし、スクリプトはあくまでガイドラインであり、対話は相手の反応に応じて自然に進行させることが大切です。
事前準備3：質問回答
最後の準備は、顧客からの潜在的な質問に対する回答の準備です。
顧客は製品やサービスについて詳細を知りたい場合がありますし、価格、契約条件、競合他社との違いなどについて尋ねることがあるでしょう。
これらの質問に即座に、そして確信を持って答えることで、信頼性を高め、販売の確率を上げることができます。
マナー1：社名と自分の名前を名乗る
電話をかける際は、最初に自社の名前と自分の名前を明確に名乗ることが大切です。
これにより、相手は電話の主体をすぐに理解しその後の会話がスムーズに進むことを可能にします。
また、自分の名前を名乗ることで相手に対する敬意を示し、信頼感を醸成します。
マナー2：用件を端的に伝える
用件は明確で簡潔に伝えるべきです。
相手が忙しい場合や予期せぬ電話に戸惑う場合があるため、短時間で重要なメッセージを伝えることが求められます。
適切に要点をまとめ、伝えることで、相手の理解と協力を得やすくなります。
マナー3：聞きやすい速さと声のトーンで話す
電話営業では、話す速さと声のトーンが重要です。
速すぎると相手は情報を把握するのに苦労し、ゆっくりすぎると会話が退屈に感じられる可能性があります。
また、優しく、落ち着いた声のトーンは、相手をリラックスさせ、聞き手に友好的な印象を与えます。
これらのマナーを守ることで、電話を通じたコミュニケーションが大いに改善され、営業の成功に寄与することでしょう。
適切な相手と話をする
電話での営業では、相手を適切に選ぶことが成功の鍵となります。
話し始める前に、相手が決定権を持つ適切な人物か確認しましょう。
これにより、重要な情報を適切な人に伝え、無駄な時間を避けることができます。
また、初めて電話をかける相手には事前のメールなどで触れ合い、本人が電話を受ける意志があることを確認しましょう。
電話以外の方法も取り入れる
電話は即時性と直接性がありますが、他のコミュニケーション手段を併用することでより効果的な営業が可能になります。
例えば、Eメールでは詳細な情報を共有したり、ソーシャルメディアを通じて関係を深めたりすることができます。
また、対面でのミーティングやオンライン会議は、より深い議論を可能にします。
電話営業を他の手段と組み合わせることで、最大の成果を得ることができます。
まとめ
営業電話は適切な時間帯とマナーが重要であることを本記事では説明しました。
最適な時間帯は一般的には午前中の10時から12時、および午後の14時から16時とされています。
企業や個人営業での細かい違い、また避けるべき時間帯も解説しました。
さらに、電話をかける際の準備とマナーについても重要性を強調しました。
適切な営業リストの作成、明確なトークスクリプト、そして確かな質問への回答準備が営業成功への鍵となります。
電話営業はタイミングとマナー、そして準備がすべてです。
