カスタマーサクセス チーフディレクター

渭川圭度

Keido Igawa

カスタマーサクセス
チーフディレクター 渭川圭度 Keido Igawa
経歴
『獲れるセールス』のカスタマーサクセスとして、クライアントの伴走支援を統括しています。 TOTO株式会社にカスタマーエンジニアとして入社。4年間にわたり、メーカー最前線でエンドユーザーと直接向き合い続け、現場感のあるクライアント視点を骨身に体得しました。その後、広告代理店にてWEBディレクターとして、オンボーディングからクリエイティブ制作のディレクションまで一気通貫で経験。社内外を巻き込みながら、プロジェクトを最短最速で成果に導く牽引力を培いました。 『獲れるセールス』には創業当時から参画し、現在はカスタマーサクセス部門を統括しています。エンジニア経験を活かしてクライアントの声を開発サイドに的確にフィードバックし、ディレクションスキルでプロジェクトを牽引する。カスタマーサポートの域を超えたカスタマーサクセスとして活動しています。
得意領域
  • カスタマーサクセス
  • オンボーディング設計フォーム営業の運用設計
  • 伴走支援アポイント獲得最大化に向けた継続的な運用改善
コメント
私が大切にしているのは、クライアントの事業やサービスを自分事と捉え、愛を持ってフォーム営業の運用までサポートすることです。そして、カスタマーサクセスとしていくら丁寧に対応しても、新規アポイントを獲得できなければ本質的な価値にはならないという自覚を持つことです。 『獲れるセールス』のクライアントは、それぞれに異なる事業課題を抱えています。マニュアル化された一律の支援ではなく、クライアントごとの状況に応じた運用設計と、丁寧な対話の積み重ねこそが、アポイント獲得の成果につながると考えています。 クライアントの新規アポイント獲得を自分事として捉え、スムーズな運用に導きます。

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